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汽車4S店解決方案

隨著改革開放的不斷深入,人們的生活質量有了相當大的提高,“有車有房”已逐漸成為了現代都市人為之奮斗的生活目標。短短幾年之間,國內各大城市的街頭巷尾悄然充斥著寶馬、豐田、別克、桑塔娜等眾多國內外知名品牌的轎車,私家車的數量正在以驚人的速度在各個城市膨脹,不僅大大方便了百姓日常的出行,也讓汽車4S店等相關經銷商著實火了一把。

品牌私家車基本上都有著流暢的外觀造型、良好的機械性能,帶給駕駛人輕便的操作和舒適的駕駛體驗。消費者在購車時除了外觀、性能外,更加注重汽車經銷商--汽車4S店的信譽和各種配套服務。用戶的需求就是生存的方向,因此,大大小小、各種類型的汽車4S經銷商們面對著同行日益激烈的市場競爭。國內汽車市場的進一步擴大,業內競爭的加劇,汽車售后服務進入同質化,正面臨著越來越大的競爭壓力。汽車經銷商作為汽車廠商的下家,承受著比汽車廠商更多的競爭壓力。一方面是與其他汽車經銷商競爭的壓力,主要是由中國特有的“關系銷售”模式和經銷商間競相壓價所帶來的“薄利”導致的;另一方面則是由上游汽車廠商所施加的壓力,如不公平的商務政策、返利不高及隨時被淘汰等。殘酷的競爭與廠商的瘋狂加壓使得汽車經銷商生存的空間越來越小,在這種形勢下,只有不斷加強并完善自身的內部管理,才是提升市場競爭力的有效途徑。那么,汽車4S店作為汽車銷售的主流,如何在這個信息爆炸的年代,通過高度信息集成的系統來整合各方面的資源,以求能贏得自己的一片生存空間呢?

4S是集“整車銷售、配件供應、售后服務、信息反饋”四位一體的新型營銷體系,這也是時下中國汽車經銷商在面對激烈國際競爭時主要的營銷手段。各汽車品牌為提高自己的品牌形象、向客戶提供更方便的服務,紛紛要求服務商按 4S 的模式建立自己銷售服務網點,將銷售、維修、配件整合到一起,形成了立體垂直的服務模式。4S營銷體系的誕生解決了大部分汽車經銷商所面臨的問題,體系中既兼顧了產品,同時又加大了售后服務及信息反饋的力度。對 4S 服務商來說,這既意味著自己服務范圍的擴大,又意味這經營成本的提高,如果經營得好,可以大大提高對客戶的吸引力,形成綜合的經濟效益,如果經營得不到位,則會形成較大得成本包袱。

由于目前市場上,各種車輛品牌競爭較為激烈,對于 4S 店來說,必須要有以客戶為中心,以成本控制為重點的經營思想,也就是通俗所說得開源節流。作為 4S 店的經營,首先要做好主營業務的拓展,包括整車銷售、售后服務、配件管理,還要開展好增值業務,如精品業務、保險業務等,同時為提高客戶的忠誠度可以引入會員管理機制,另外對公司內部的耗材、辦公用品、工具資料要有嚴格的管理機制,防止不必要的浪費。對于管理人員來說,要向他們提供一個科學的管理工具,以便對業務實施嚴格的監控,分析業務中存在的問題,及時形成有利時市場策略來提高企業的競爭力。

如果不引入電腦的管理機制是很難完成以上的目標的,如何有效地跟蹤購車客戶、如何挖掘客戶的消費能力、如何對客戶提供人性化的服務、如何監控服務的各個環節、如何提高配件的周轉率、如何嚴密地管理財務費用、如何分析存在問題等等,靠拍腦袋是很難完成的。根據 4S 店的業務特點,我們提供的業務管理方案,可以真正實現 4S 店業務的全范圍管理,是集營銷、生產、管理為一體的優秀管理平臺。

至商汽車4S店綜合管理系統,專門針對汽車行業4S店的實際情況開發。系統包括了汽車銷售、維修、配件管理的一系列流程管理信息,系統功能強大,流程清晰,??椴僮骷蟣?,設計科學合理,完全符合實際工作管理的需要,是為汽車銷售維修配件繁瑣的日常工作與管理提供的一套切實的解決方案?! ?BR>    至商汽車綜合管理軟件分為三個板塊:汽車配件管理系統、汽車維修管理系統、汽車銷售及客戶管理系統。
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市場營銷管理 包括新產品發布管理、市場營銷項目跟蹤、競爭對手管理等

汽車分銷管理 包括潛在客戶追蹤、汽車入庫、入庫退貨、庫存調整、汽車出庫、調撥、交車處理、精品銷售、代辦上牌、代辦保險、汽車按揭、客戶檔案、車輛屬性等,系統自動對車輛建立車輛履歷卡,該卡在車輛整個生命周期為客戶、廠方、經銷商服務人員提供各項車輛技術參數、改裝參數、銷售數據、維修數據、客戶關懷數據等與車輛相關的全部資料。

售后維修管理 包括維修預約、估價、搶修、快修、派工、質檢、結算等維修業務全流程管理,另外系統提供維修進度看板功能,車主能通過電子屏實時了解目前車輛所處的維修狀態。

售后配件管理 包括配件訂貨計劃訂貨、入庫、退貨、零售報價、零售、零售退貨、美容精品銷售、Pos收銀機聯接等,系統對全部配件采用條形碼進行統一管理,車輛出入庫操作均可通過手持式掃描設備(存儲或非存儲)進行操作;每一維修車輛實施配件預訂,系統將凍結倉庫備件,在缺件時系統將自動提醒庫管員利用系統自動生成缺件數量進行配件訂貨。

客戶關懷、短信服務管理包括整車銷售后回訪、維修回訪的電話語音記錄系統、客戶短信自動回訪、客戶生日短信問候、按揭、年審、保險到期自動短信提醒、數據備份提醒、汽車維護、保養常識短信提醒等。系統從客戶的第一次拜訪開始即建立客戶服務保障卡,并在成交后與車輛履歷進行關聯,該卡提供客戶基本履歷、興趣、偏好等數據。

財務管理 包括整車成本核算、維修成本核算、裝潢美容成本核算、銷售、維修收銀;系統根據各項業務數據自動生成汽車入庫總賬、汽車入庫明細賬、汽車出庫總賬、汽車出庫明細賬、汽貿財務結算報表等;備件進出總帳、備件進出明細總帳等各種財務帳冊。

俱樂部管理 包括會員入會、會員檔案、車輛檔案、入會協議、會員卡管理、積分管理、生日提醒、年審提醒、積分提醒、會員報表、會員等級報表等;系統對單車提供一卡式管理,一車一卡,客戶可憑該卡在其品牌所有網點進行維修等相關業務

數據統計、分析 分時間段業績報表、未來營業業績預測、服務質量及客戶滿意度分析、客戶流失率分析、整車庫存分析、分車輛屬性銷售分析、預測,備件流通分析、備件積壓分析。

 

                               

 

 

                                                                 網絡體系結構